Wysyłka i odbiór towaru
Wybór sposobu dostarczenia towaru jest bardzo istotny. Należy pamiętać, że to kupujący zazwyczaj pokrywa koszt przesyłki, warto się zatem dowiedzieć, ile należy dopłacić aby towar został do nas dostarczony.
Należy także pamiętać o tym, że sklep ponosi jedynie część odpowiedzialności za to, kiedy i w jakim stanie przesyłka do nas dotrze. Po stronie sklepu leżą odpowiednie opakowanie i zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem oraz przekazanie odpowiednio oznaczonej i zaadresowanej przesyłki kurierowi, bądź nadanie jej w urzędzie pocztowym. Jeżeli towar dotrze do nas uszkodzony, istnieje duża możliwość, że do uszkodzenia doszło w trakcie transportu. O tym, kiedy i w czyjej obecności powinniśmy sprawdzić zawartość przesyłki aby stwierdzić czy wszystko jest w porządku, piszemy w części "Usługi pocztowe, firmy kurierskie oraz kurier sklepu".
W większości przypadków sklepy po wysłaniu towaru informują o tym klientów drogą mailową. Jeżeli towar został wysłany jako przesyłka kurierska, klient najczęściej otrzymuje także nazwę tej firmy, numer listu przewozowego oraz numer telefonu kuriera lub centrum kontaktu firmy. Jeżeli nie otrzymamy takiej wiadomości od sklepu, powinniśmy skontaktować się z nim, aby uzyskać te informacje i móc na bieżąco monitorować u kuriera stan naszej przesyłki.
Odbiór osobisty
Ta opcja na jest na ogół najtańsza, czasami jednak sklep dolicza do ceny towaru także koszt przesyłki – np. w sytuacji, gdy magazyn znajduje się w innym mieście niż punkt odbioru – wtedy taka informacja powinna znaleźć się na stronie sklepu. Odbiór osobisty wchodzi w grę tylko jeśli mieszkamy mieście, w którym znajduje się sklep lub jego punkt odbioru i, oczywiście, jeżeli zakupiony przedmiot nie jest zbyt duży.
Usługi pocztowe, firmy kurierskie oraz kurier sklepu
Dobrym zwyczajem jest płacenie za przesyłkę przy odbiorze oraz sprawdzenie jej zawartości przy kurierze/listonoszu. Może nam to oszczędzić wielu problemów, a protokół odbioru spisany po stwierdzeniu niezgodności towaru z zamówieniem będzie dobrym dowodem pomyłki sklepu czy po prostu zwykłego oszustwa. Jeżeli chcemy mieć całkowitą pewność, że otrzymamy to, co wybraliśmy, zapłaćmy przy odbiorze i koniecznie otwórzmy przesyłkę przy kurierze. Nie chcemy przecież otrzymać np. samej torby od laptopa zamiast całego kompletu!
Jeśli uważamy, że przesyłka została uszkodzona lub okradziona (na co wskazywać może np. różnica pomiędzy wagą rzeczywistą a zadeklarowaną na formularzu), zgłośmy przy odbiorze tzw. reklamację z tytułu nienależytego wykonania usługi. Wówczas (wraz z pracownikiem poczty lub firmy kurierskiej) spisujemy odpowiedni protokół, w którym wymieniamy ubytki przesyłki i do którego załączamy opakowanie.
Czas realizacji zamówienia i dostawy
Inną sprawą jest terminowość. Zadbajmy o sprawdzenie czasu realizacji naszego zamówienia oraz czasu dostawy. Pamiętajmy, że sklepy często nie posiadają własnych magazynów i pobierają towar np. bezpośrednio z hurtowni, a oferta podana na stronie sklepu jest tylko przeglądem asortymentu, nie ofertą handlową w rozumieniu kodeksu cywilnego - chyba że sprzedawca poinformuje o tym wprost. Może zdarzyć się tak, że po zamówieniu sklep poinformuje nas o niedostępności towaru lub nawet zmianie ceny - dzieje się tak dlatego, że sklepy nie zawsze są w stanie kontrolować na bieżąco stan magazynów. Wiele sklepów lub firm kurierskich oferuje wgląd do systemu monitorującego przesyłki. Dzięki temu możemy się dowiedzieć, gdzie dokładnie znajduje się nasza paczka i czy nie wystąpiły żadne problemy. Jeśli problemy jednak wystąpią, sklep ma obowiązek poinformować nas o opóźnieniach w dostawie.
Co zrobić w przypadku niedostarczenia przesyłki lub niezgodności towaru z zamówieniem?
Przede wszystkim nie wpadajmy w panikę. Pierwszym krokiem, jaki powinniśmy poczynić, jest kontakt ze sklepem i próba dyplomatycznego rozwiązania zaistniałego problemu. Pamiętajmy, że pomyłki i wypadki zdarzają się każdemu, także sklepom internetowym, a wina za niedostarczenie towaru może leżeć np. po stronie kuriera. Sklep nie może jednak unikać odpowiedzialności, a my powinniśmy znać przysługujące nam w takiej sytuacji prawa. W razie niedostarczenia przesyłki reklamację składa nadawca, jednak może to zrobić dopiero po 14 dniach od daty jej nadania. Jeśli po tym czasie nie otrzymamy przesyłki, powinniśmy skontaktować się ze sklepem. Poczta ma 14 dni na odpowiedź. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu miesiąca.
