Program "Zaufane opinie"
Co to są „Zaufane Opinie” ?
„Zaufane opinie” to system zbierania opinii o transakcjach w sklepach internetowych. Opiera się o internetowe ankiety wypełniane przez tych Klientów, którzy złożyli zamówienie w konkretnym sklepie internetowym.
Dlaczego powstały „Zaufane Opinie” ?
W Internecie istnieje możliwość anonimowego oceniania sklepów, przez co ich wiarygodność nie jest do końca weryfikowalna. Anonimowe opinie stały się doskonałym narzędziem do oczerniania konkurencji czy też chwalenia własnego sklepu. Takie opinie w niektórych przypadkach mogą zatem prowadzić do przekłamań i dezinformacji na rynku.
Aby zapobiec tego typu sytuacjom Ceneo stworzyło specjalny mechanizm do weryfikacji prawdziwości wystawianych komentarzy. Jego istota polega na tym, że ankiety „Zaufanych opinii” są wypełniane tylko i wyłącznie przez tych Klientów, którzy złożyli konkretne zamówienie w danym sklepie internetowym.
Celem projektu jest zyskanie obiektywnej opinii o jakości usług w sklepie i ograniczenie możliwości wystawiania fałszywych lub wielokrotnych ocen.
Jak to działa ?
W 10 dni po złożeniu zamówienia Ceneo wysyła do Klienta sklepu e-mail z prośbą o wypełnienie ankiety z oceną transakcji. Do każdego zamówienia przypisana jest jeden unikalny egzemplarz ankiety. W ten sposób Klient ocenia sklep za konkretną transakcję tylko jeden raz. W ankiecie znajdują się pytania między innymi o szybkość realizacji zamówienia, jakość obsługi klienta, czy ogólną satysfakcję z korzystania ze sklepu.
Wyniki ankiet będą publikowane w serwisie Ceneo.pl w zakładce z opiniami o sklepie.
Ceneo będzie zamieszczać treść całego komentarza. Dodatkowo odpowiedzi na poszczególne pytania zostaną przedstawione w postaci szczegółowych statystyk.
Takie rozwiązanie ułatwi kupującym szybkie zorientowanie się, w tym jak Sklep jest postrzegany przez Klientów, czy szybko realizuje transakcje i czy jest wiarygodny.
Jak rozpoznać, który sklep zbiera Zaufane Opinie ?
Sklep, który zdecyduje się na udział w programie będzie na Ceneo oznaczony taką włśnie specjalną ikonką. Ikonka ta oznacza, że opinie pochodzą na pewno od faktycznych Klientów tego Sklepu, którzy zdecydowali się na wypełnienie ankiety.
