Opinie o sklepie nartyrowery.pl

Odpowiedź sklepu nartyrowery.pl

Zamówienie zostało zrealizowane w możliwie najszybszym terminie. Wysyłka rowerów w przypadku zakupów ratalnych odbywa się w dniu otrzymania przez nas powiadomienia z banku o ostatecznej akceptacji wniosku ratalnego. Po złożeniu wniosku ratalnego zdecydował się Pan jeszcze na zakup stopki do roweru. Pracownik odpowiedzialny za realizację Pana zamówienia wstrzymał wysyłkę do momentu zaksięgowania na naszym koncie wpłaty za dodatkowy przedmiot zamówienia. Został Pan o tym poinformowany i odbyło się to za Pana zgodą. Sklep dołożył wszelkich starań aby zaspokoić Pana potrzeby konsumenckie. Zamówił Pan u nas 2 rowery. Drugie zamówienie zostało złożone w dniu 29.05.2011 (niedziela) i wysłane 31.05.2011. W tym przypadku również wywiązaliśmy się z deklarowanego czasu wysyłki (do 48h). Rower został zapakowany starannie i jak sam Pan zauważył nie został uszkodzony karton tak więc nie ma mowy o niedbałości. Po kilku dniach zgłosił Pan reklamację i wysłał zdjęcia - ewidentnie było widać że rower uległ awarii z winy użytkownika - został uderzony w przerzutkę przez co skrzywił się hak (w stronę koła) i podczas kolejnej jazdy po zmianie na największą zębatkę przerzutka została wciągnięta w szprychy. Niestety po każdym wypadku trzeba rower sprawdzić - by zminimalizować ryzyko awarii oraz by dalsza jazda była bezpieczna. Pomimo że poinformowaliśmy Pana o tym i zaproponowaliśmy, że sprzedamy nową przerzutkę po kosztach odmówił Pan. Pracownik odpowiedzialny za kontakt z Panem kierował się Pana dobrem - pomimo negatywnego rozpatrzenia reklamacji (uszkodzenie z winy użytkownika) chcieliśmy aby rower był w pełni sprawny i przerzutka, którą należało wymienić została Panu zaproponowana w najniższej cenie. Niestety gwarancja nie obejmuję uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku wypadku. Nie można winy zrzucać na sklep oraz osobę odpowiedzialną za pakowanie - rower został zapakowany z zachowaniem najwyższej staranności - tylna przerzutka została zabezpieczona specjalnym plastikowym elementem, który uniemożliwia jakikolwiek kontakt z kartonem. Negatywna opinia jest dla nas krzywdząca i przedstawione przez nas argumenty świadczą o wysokich kompetencjach naszych pracowników kierujących się dobrem klienta. Pracownik odpowiedzialny za realizację Pana zamówienia był z Panem cały czas w kontakcie na każdym etapie realizacji zamówienia. W obecnej sytuacji nie możemy się zgodzić z przedstawionymi zarzutami. Jesteśmy również zaskoczeni dodaniem opinii w dniu 07.07.2011 gdy zamówienie zostało złożone 27.05.2011.