Opinie o sklepie wysylkowa.pl

Odpowiedź sklepu wysylkowa.pl

Pragniemy przedstawić sytuację z naszej strony. Zamówienie złożone 28.12.2009r, zgodnie z informacją zamieszczoną wtedy na naszej witrynie z powodu przerwy świąteczno-noworocznej mogło zostać przyjęte do realizacji po 5 stycznia. Tak też się stało, z powodu braku jednej pozycji podjęliśmy próbę kontaktu aby o tym poinformować 8 stycznia (telefon oraz mail), telefonu nikt nie odebrał, odp. na maila również nie było. 13 stycznia po udanym kontakcie uzgodniliśmy z klientką możliwość wysłania zamówionych książek bez jednej, która była niedostępna. Kwota za brakującą pozycję (8,63zł) miała zostać przez nas zwrócona w ciągu kilku dni na podany numer konta. Pieniądze faktycznie zostały zwrócone 18.01.2010 (zgodnie z naszą procedurą) na konto, z którego wcześniej wpłynął do nas przelew. Jak się okazało nie było to konto klientki tylko osoby, która za nią dokonała płatności. Po tym jak zamówienie zostało doręczone, klientka zgłosiła brak kalendarzyka z kuponem promocyjnym (ich zapas wyczerpał się), nie mniej jednak poinformowaliśmy o tym, że gdy faktycznie złoży kolejne zamówienie rabat zostanie przyznany pomimo jego braku. Kolejne zamówienie zostało złożone 31 stycznia 2010 i zgodnie z wcześniejszą informacją przyznaliśmy rabat. W między czasie klientka dopytywała nas czy zrobiliśmy już jej zwrot z poprzedniego zamówienia, potwierdziliśmy, że był on zrobiony 18 stycznia na rachunek, z którego wcześniej do nas trafił. Nie uzgadniając nic z nami, klientka zrealizowała przelew pomniejszony o kwotę, którą zdążyliśmy 2 tygodnie wcześniej zwrócić. Poinformowaliśmy zatem, że zamówienie będziemy mogli wysłać dopiero, gdy cała należność zostanie przelana na nasze konto - klientka upierała się, że nic nie dopłaci, gdyż nie ma możliwości odzyskać pieniędzy, które zwróciliśmy - ponoć nie ma kontaktu z osobą, która opłaciła wcześniej jej zamówienie. Niestety operacji takiej po tym czasie nie mogliśmy w żaden sposób cofnąć o czym informowaliśmy. Poprosiliśmy zatem o jakiś namiar, kontakt do właściciela tego konta abyśmy mogli we własnym zakresie omówić sprawę zwrotu, skoro nasza klientka tego zrobić nie mogła. Nasza prośba pozostała już bez odpowiedzi i w związku z tym 'oczekujące' zamówienie usunęliśmy w dniu 15.02.2010 zwracając wpłacone pieniądze na konto dnia 17.02.2010.